Гарантия

ПОЛОЖЕНИЕ

о гарантийной политике   ОАО «МЛЦ»

Настоящее положение разработано в соответствии со статьей 21 Конституции Республики Беларусь, статьями 440-447 Гражданского кодекса Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь от 28.07.2003 «О торговле»,  Положением «О гарантийном сроке сложной техники и оборудования»,  утвержденном Постановлением СМ РБ № 952 от 27.06.2008г.  и распространяется на отношения между потребителями /покупателями/ и ОАО «МЛЦ» (в дальнейшем «предприятие» или «продавец»), возникающие из договоров купли-продажи (в том числе розничной), поставки, комиссии.

Данное положение является неотъемлемой частью всех заключенных ОАО «МЛЦ» договоров купли-продажи (в том числе розничной), поставки, комиссии.

ОАО «МЛЦ» гарантирует, что реализуемый товар является товаром надлежащего качества, то есть обладает в совокупности свойствами и характеристиками, способными удовлетворить установленные потребности потребителя /покупателя/ (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.).

 1                   Используемые термины

1.1           Безопасность товара – совокупность свойств и характеристик товара, при которых товар не является вредным и не представляет опасности для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя /покупателя/ и окружающей среды при обычных условиях использования товара, хранения, транспортировки и утилизации товара.

1.2           Гарантийный срок - календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством.

1.3 Документ, подтверждающий факт приобретения товара, – кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения товара, продавце, оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь, если иной порядок не предусмотрен нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь.

1.4 Качество товара – совокупность свойств и характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя /покупателя/ (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.).

1.5  Недостаток товара – несоответствие товара нормативным документам, устанавливающим требования к его качеству, иному законодательству или условиям договора.

1.6 Срок годности – срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

1.7 Срок службы – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором исходя из функционального назначения товара, в течение которых изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине.

1.8  Срок хранения – срок, в течение которого товар при соблюдении установленных условий хранения сохраняет свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к его качеству, и (или) в договоре.

1.9  Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

1.10 Товар – запасные части, комплектующие, соединения и элементы, узлы и агрегаты, смазочные материалы, авто-химия и авто-косметика для автомобилей и др., входящие в ассортиментный перечень предприятия.

 2              Общие положения

 2.1 ОАО «МЛЦ» обеспечивает надлежащее качество и безопасность реализуемого товара, своевременное предоставление потребителю /покупателю/ необходимой и достоверной информации о предлагаемых товарах и изготовителях в объеме и способами, установленными законодательством.

2.2 ОАО «МЛЦ» оказывает содействие потребителю /покупателю/ в свободном выборе товара; обеспечивает вежливое и предупредительное обслуживание потребителей /покупателей/, реализацию их права на проверку качества, комплектности и количества товара; консультирует их о назначении, свойствах, качестве товаров, правилах ухода за ними, ценах, предлагает новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента.

2.3  ОАО «МЛЦ» устанавливает гарантийный срок на реализуемый товар 12 месяцев   либо 10 000 км пробега при условии соблюдения требований хранения, установки, использования, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками и настоящим положением, за исключением товара, на который в соответствии с настоящим положением гарантия не распространяется.

2.4       Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю /покупателю/.

2.5       Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения предприятия о недостатках товара в порядке, установленном законодательством и настоящим положением.

2.6       На товар, переданный предприятием взамен товара, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

2.7       Срок годности товара определяется производителем и исчисляется с даты изготовления товара.

2.8       Товары, на которые установлены срок годности и (или) срок хранения, передаются потребителю /покупателю/ с таким расчетом, чтобы они могли быть использованы по назначению до истечения срока годности и (или) срока хранения.

2.9       Реализация товара  по истечении установленных срока годности и (или) срока хранения, срока службы, а также товара, на который должны быть установлены срок службы, срок годности и (или) срок хранения, но они не установлены, не допускается.

 

3  Условия предоставления гарантийных обязательств. Товары, на которые гарантия не распространяется.

 3.1 Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения потребителем /покупателем/ следующих условий:

3.1.1 установки товара квалифицированным специалистом на сертифицированной станции технического обслуживания (СТО);

3.1.2 эксплуатации и/или хранения товара в соответствии с нормативными документами, установленными техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя;

3.1.3    наличия заказ-наряда на установку товара на автомобиль сертифицированной СТО;

3.1.4   наличия в сертификате СТО разрешения на проведение данного вида работ для данного модельного ряда автомобиля;

3.1.5    наличия заключения о неработоспособности детали, выданного СТО;

3.1.6    соответствия установленного товара спецификации автомобиля.

3.2 При этом для покупателей – юридических лиц обязательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара у ОАО «МЛЦ».

 Для потребителей – физических лиц предоставление потребителем документа, подтверждающего факт приобретения товара, желательно. Тем не менее отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца (свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца).

3.3       Гарантийные обязательства не распространяются:

3.3.1    на износ и естественное изменение состояния запасных частей при их эксплуатации на автомобиле в соответствии с требованиями производителя;

3.3.2   на расходные материалы, технические жидкости и детали, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (масло, фильтры, предохранители, и др.) после установки на автомобиль;

3.3.3  на детали, со следами механических повреждений, полученных в результате неправильного хранения, неправильной установки либо эксплуатации с нарушением требований производителя;

3.4    Гарантийный случай не наступает и ОАО «МЛЦ» не несет ответственности за качество товара:

3.4.1 если дефекты товара явились следствием его неправильной эксплуатации, воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения;

3.4.2 если имеет место нормальный для определённого производителем срока эксплуатации износ детали;

3.4.3 если имеет место повреждение детали в результате ДТП, неправильной её установки или небрежной эксплуатации;

3.4.4 если неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска произошла вследствие использования не предусмотренного изготовителем автомобиля класса топлива;

3.4.5  если повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления) произошли из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги (экстремальная нагрузка на автомобиль);

3.4.6  если имеются механические повреждения детали;

3.4.7  если причиной выхода из строя товара явилось неисправность другой детали либо агрегата.

 4   Ответственность

 4.1 ОАО «МЛЦ» принимает на себя ответственность перед потребителем /покупателем/ за соответствие качества реализуемого им товара технико-качественным показателям.

4.2 ОАО «МЛЦ» не несёт ответственности перед покупателем, если дефекты товара явились следствием воздействия обстоятельств непреодолимой силы или имелось наличие обстоятельств, способных оказать негативное влияние на качество товара (п.3.3. настоящего положения).

4.3  В соответствии со ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»:

4.3.1  В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем /покупателем/ в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

4.3.2  В случае, когда гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю /покупателю/, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.

4.3.3  Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.

4.4  Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – о месте и времени ее проведения.

При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель /покупатель/ вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

 5   Порядок и сроки удовлетворения претензий

 5.1  Потребитель /покупатель/ извещает предприятие о наступлении гарантийного случая путём предъявления рекламации в письменной форме с приложением необходимых документов, предусмотренных настоящим положением.

5.2 Потребитель /покупатель/, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

5.2.1  замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества;

5.2.2  соразмерного уменьшения покупной цены товара;

5.2.3  незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

5.2.4  возмещения расходов по устранению недостатков товара.

5.3. Вместо предъявления указанных выше требований потребитель /покупатель/ вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

5.4 Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем /покупателем/ требования об устранении недостатков товара.

5.5. В случае обнаружения потребителем /покупателем/ недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца необходимого для замены товара на день предъявления потребителем /покупателем/ требования о его замене продавец должен заменить такой товар в течение 3-х месяцев со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение 3-х месяцев со дня предъявления требования потребителем продавец обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

При замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели (марки) в  случае, если цена товара, подлежащего замене ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель /покупатель/ должен доплатить разницу в цене.

В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара предоставленного взамен, разница в цене выплачивается потребителю /покупателю/.

5.6 Требования потребителя /покупателя/ о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.

5.7  Требования потребителя  о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, – в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

 

 

6. Руководство по эксплуатации радиаторов грузовых автомобилей.

6.1.      Назначение и устройство радиатора

Основной частью системы охлаждения двигателя является водяной радиатор. Радиатор предназначен для поддержания рабочей температуры двигателя, которая находиться в пределах от 85 до 100 градусов Цельсия (в зависимости от типа двигателя), и предотвращения его перегрева. Перегрев может привести к выходу деталей и узлов двигателя из строя (трещина головки цилиндра, втулки цилиндра, клапанов и т.д.).

Водяной радиатор грузового автомобиля состоит из сердцевины (трубки и охлаждающие ленты), являющейся теплоотдающим элементом, верхнего и нижнего бачков и силового каркаса. Охлаждающие трубки имеют плоскоовальную конструкцию для обеспечения эффективного охлаждения. Охлаждающая лента имеет змеевидную форму с жалюзийными просечками и расположена между охлаждающими трубками. Силовой каркас представляет собой две боковины по обе стороны сердцевины, связывающие между собой верхний и нижний бачки с сердцевиной радиатора. На боковинах находятся резьбовые отверстия для крепления радиатора к раме автомобиля.  

6.2. Рекомендации по эксплуатации и обслуживанию радиаторов.

Для максимально продолжительной эксплуатации радиатора с сохранением его функциональных характеристик необходимо выполнять рекомендации настоящего руководства.

При эксплуатации радиатора необходимо применять и приготавливать охлаждающие жидкости, только в соответствии с руководством по эксплуатации двигателя в составе автомобилей МАЗ, на который установлен радиатор.

Внимание!!! Применение охлаждающих жидкостей, не указанных в руководстве по эксплуатации двигателей в составе автомобилей МАЗ, на который установлен радиатор - ЗАПРЕЩАЕТСЯ.

Внимание!!! Концентрат в качестве готовой охлаждающей жидкости использовать не допускается.

Внимание!!! Смешивание охлаждающих составов разных торговых марок запрещено.

Высокие значения водородного показателя воды являются абсолютно недопустимыми для алюминиевых радиаторов. Значение водородного показателя pH, должно быть в пределах 7-8.

Внимание!!! Не допускается контакт радиатора с любой кислотой, щелочью или любым другим коррозирующим веществом.

При эксплуатации радиатора необходимо предохранять его от механических повреждений. При эксплуатации автомобиля МАЗ необходимо строго соблюдать рекомендации руководства по эксплуатации автомобиля.

Во время эксплуатации радиатора внутри него принудительно циркулирует охлаждающая жидкость, а снаружи он обдувается окружающим воздухом. Поэтому, в процессе эксплуатации водяного радиатора происходит его загрязнение. Необходимо периодически, в целях недопущения снижения эффективности охлаждения, в зависимости от условий его эксплуатации проводить техническое обслуживание радиатора.

Техническое обслуживание радиаторов проводится в сервисном центре, а также допускается проводить самостоятельно.

6.3. Техническое обслуживание:

В летнее время года следить за состоянием воздушных каналов сердцевины радиатора Рис.1 и обязательно прочищать их при засоренности. Чистку нужно производить струей сжатого воздуха, направляемой в воздушные каналы сердцевины радиатора со стороны кожуха вентилятора. При значительной засоренности воздушных каналов сердцевины радиатора производить промывку стандартными мойками распыленной струей воды под давлением не более 2 bar (0,2МПа).

Охлаждающую жидкость необходимо менять согласно рекомендациям руководства по эксплуатации двигателя. При необходимости, если система охлаждения и охлаждающая жидкость загрязнены, нужно провести слив жидкости и промывку системы охлаждения. Для проверки загрязнения охлаждающей жидкости необходимо слить ее. Если в жидкости имеются посторонние включения, грязь, ржавчина, накипь изменение цвета от первоначального, то ее необходимо заменить.

Для приготовления охлаждающей жидкости, а также для промывки системы охлаждения автомобиля не допускается использовать водопроводную, речную или морскую воду.

Промывку радиатора системы охлаждения, в т.ч. при замене охлаждающей жидкости, следует проводить дистиллированной водой при температуре более 80°С. При необходимости промывку производить многократно до исчезновения мутности жидкости, инородных предметов и др. посторонних включений. Для промывки необходимо завести двигатель автомобиля, дать ему поработать 15-20минут, а затем жидкость слить. Указанную процедуру выполнять до тех пор пока из системы охлаждения при сливе не польется чистая жидкость.

В случае перегрева двигателя запрещено заполнять систему охлаждения и радиатор холодной водой, так как резкое снижение температуры может повредить радиатор, двигатель и систему охлаждения.

При соблюдении требований настоящего руководства гарантируется исправная работа радиатора в течение как минимум гарантийного срока и наработки изделия, на которое он установлен.

Остальную информацию о радиаторе необходимо смотреть в техническом паспорте на изделие.

 

7. АКБ.

                                

7.1. ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ АКБ

Подбор АКБ:

Приобретайте АКБ, соответствующую параметрам Вашего автомобиля. Использование АКБ большей или меньшей ёмкости может привести к ее преждевременному выходу из строя.

Меры безопасности:

Помните! АКБ содержит едкое вещество – серную кислоту. В процессе эксплуатации АКБ может также выделять взрывоопасный гремучий газ. Не допускайте контактов открытой кожи, одежды с АКБ. Используйте перчатки, защитную одежду, защитные очки при работе с АКБ. Не допускайте детей к АКБ, а также к материалам и предметам, бывшим в контакте с АКБ. При работе с АКБ запрещается курить и пользоваться открытым огнем. При работе с АКБ в помещении должна быть обеспечена приточно-вытяжная вентиляция.

Подключение и хранение АКБ:

Надежно закрепите аккумулятор в посадочном гнезде. Соединение наконечников проводов с полюсными выводами АКБ производите строго соблюдая полярность, при выключенном двигателе автомобиля и всех потребителях. Перед продолжительной стоянкой автомобиля (более 10 дней) необходимо отсоединить АКБ, полностью ее зарядить и хранить  в прохладном помещении.

Уход за АКБ в  процессе эксплуатации

Своевременно очищайте аккумулятор от пыли и грязи. Попавший на поверхность аккумулятора электролит вытирайте ветошью, смоченной в растворе аммиака или кальцинированной соды (10%). Газоотводные отверстия и каналы должны быть свободны. В процессе эксплуатации автомобиля необходимо периодически контролировать уровень электролита в банках обслуживаемых АКБ (EXIDE CLASSIC, VOLTMASTER) и постоянно  следить за его плотностью. Уровень должен быть на 15-20 мм выше уровня пластин. Плотность должна быть не ниже 1,20 г/см3 (50% заряда) и не выше 1,28 г/см3. При необходимости доливается только дистиллированная вода. Для контроля состояния необслуживаемых аккумуляторов (EXIDE PREMIUM, EXСELL) следует руководствоваться показаниями индикатора зарядки, установленного на верхней крышке АКБ.

ВНИМАНИЕ: Запрещается доливать электролит или кислоту! Не рекомендуется полностью разряжать батарею и  оставлять её в полностью разряженном состоянии! Разряженная батарея может замерзнуть, избегайте ее хранения на морозе!

Отработанные аккумуляторы не бросайте в общий мусоросборник, не сливайте электролит в почву или канализацию. Аккумуляторы подлежат повторной переработке.

 

7.2. Условия гарантии на автомобильные аккумуляторы.

При соблюдении требований  настоящего Положения  и исправности электрооборудования автомобиля Продавец гарантирует  нормальную работу АКБ в течение срока, указанного в данном гарантийном талоне.

      Гарантийный срок на аккумуляторные батареи составляет  24 месяца для легковых автомобилей, 12 месяцев для грузовых автомобилей и автобусов.

Срок гарантии на АКБ, используемые не по прямому назначению,  и в автомобилях такси составляет 6 месяцев.

    Гарантийный срок начинается со дня продажи Покупателю. Гарантия распространяется  на производственные дефекты (короткое замыкание в аккумуляторе и обрыв цепи батареи).      

   Гарантия не распространяется  на дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией. Если АКБ эксплуатировалась правильно и вовремя производилось обслуживание, а отказ произошел по вине завода-производителя (брак производства), АКБ заменят на новую.

        Замена производится на товар с аналогичными характеристиками с выдачей нового гарантийного талона и установкой нового полноценного гарантийного срока. При отсутствии товара с аналогичными характеристиками покупателю производится возврат уплаченной за товар денежной суммы.

         Продавец не несёт ответственности за ущерб, причиненный потребителю в результате не выполнение требований правил  эксплуатации, не квалифицированным обращением с электролитом, а также при несоблюдении данной инструкции, ГОСТ 959-2002 и Правил эксплуатации стартерных батарей (ТКП 298-2011).